Consumatorii se bucură de
cele mai bune condiții în Luxemburg, Regatul Unit, Danemarca, Austria, Irlanda,
Finlanda, Țările de Jos, Belgia, Germania, Franța și Suedia (state membre
deasupra mediei UE), potrivit Tabloului de bord al piețelor de consum
Indicele 2011 arată o
îmbunătățire a condițiilor consumatorilor pentru al doilea an consecutiv după
declinul din 2009.
Mulți consumatori nu își
cunosc drepturile. Numai 12% din respondenții la nivelul UE au putut răspunde
la întrebări despre drepturile lor în calitate de consumatori în ceea ce
privește garanțiile, perioadele de reflecție și ceea ce trebuie să facă în
cazul în care primesc bunuri pe care nu le-au comandat. Numeroase întreprinderi
nu își cunosc obligațiile juridice față de consumatori. De exemplu, numai 27%
din comercianții cu amănuntul știau în ce termen trebuie să returneze clienții
produsele defecte.
Persistă
practicile comerciale ilegale. Începând din 2010, tot mai mulți consumatori și
comercianți cu amănuntul din UE au întâlnit reclame și oferte false și
înșelătoare sau chiar frauduloase și chiar mai mulți au primit bunuri pe care
nu le comandaseră.
Acesta
este un motiv de îngrijorare la 7 ani după adoptarea Directivei privind
practicile comerciale neloiale și trebuie să se treacă la acțiuni mai ferme.
Autoritățile trebuie să pună în aplicare normele deja existente pentru
protejarea consumatorilor, mai ales a celor vulnerabili, împotriva acestor
practici; consumatorii trebuie să poată să le distingă și să le evite și
trebuie să existe soluții mai rapide, mai simple și mai ieftine pentru
litigiile cu comercianții, atât online, cât și offline. Comisia va căuta
modalități de intensificare a controlului, pentru a consolida încrederea
consumatorilor în tranzacțiile transfrontaliere.
Ediția
de primăvară a Tabloului de bord al piețelor de consum, publicată cu ocazia Summitului
european dedicate consumatorilor 2012 arată că în 2011, pentru al doilea an la
rând după declinul din 2009, s-au înregistrat îmbunătățiri în multe țări ale
UE.
Sursa: Reprezentanța
Comisiei
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu